本院技術(shù)力量雄厚,是集醫(yī)、教、研、防于一體的大型綜合性醫(yī)院。1993年,醫(yī)院首批跨入國內(nèi)“三級甲等醫(yī)院”行列。2011年7月,正式通過專家..." />

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開灤總醫(yī)院

  開灤總醫(yī)院始建于1892年,距今已有120年歷史。據(jù)《國內(nèi)醫(yī)院概覽》記載,這是我國最早建立的十所醫(yī)院之一,這里,當(dāng)之無愧是國內(nèi)醫(yī)院的搖... [ 詳細 ]
  • 【類型】三級甲等 / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】0315-3022243
  • 【網(wǎng)址】www.klyy.com
  • 【地址】唐山市新華東道57號

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開灤總醫(yī)院“三好一滿意”活動抓的實效果好

時間:2012-11-01 20:18來源:求醫(yī)網(wǎng)

 

  開灤總醫(yī)院在深入開展“三好一滿意”活動過程中突出衛(wèi)生行業(yè)特點,密切聯(lián)系工作實際,取得了唐山市“行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀窗口單位”、“河北省創(chuàng)建誠信醫(yī)院活動先進單位等階段性成果。主要做法和特點是:

  一、明確工作目標(biāo),層層傳遞責(zé)任壓力。一是緊密圍繞年初黨政工作報告中關(guān)于服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意各項工作重點任務(wù)和目標(biāo)要求,聯(lián)系實際認真查找了在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面與醫(yī)療市場競爭形勢、與患者和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生單位的要求不相適應(yīng)的地方,進一步增強了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量的自覺性和緊迫感。二是按照責(zé)任目標(biāo)管理和考核要求,組織簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀,層層傳遞壓力,制訂包保措施,做到與各項醫(yī)療服務(wù)工作同部署、同推進、同檢查、同考核,形成了上下工作聯(lián)動,層層抓落實的工作格局。三是按照《醫(yī)院文明禮貌服務(wù)十項規(guī)定(試行)》和《嚴(yán)禁醫(yī)療服務(wù)不良行為十項規(guī)定(暫行)》的通知要求,制訂下發(fā)了實施方案。對貫徹落實“雙十規(guī)定”的工作力度、存在問題、有關(guān)整改措施進行了專題調(diào)研,加大了督導(dǎo)檢查工作力度,鞏固和發(fā)展了創(chuàng)建成果。據(jù)統(tǒng)計,2011年四季度以來共收到表揚信417封,錦旗、鏡匾166件,拒收紅包、禮品、拒吃宴請433人次,有1000余人次受到患者及社會各界群眾的表揚。

  二、聯(lián)系工作實際,開展主題實踐活動。一是突出衛(wèi)生行業(yè)的特點和亮點。在組織開展“爭創(chuàng)白求恩杯優(yōu)勝單位”、“爭當(dāng)白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”活動和“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動中以抓好醫(yī)療、護理、影像、藥劑、檢驗、會計、一般管理、計算機收費、維修電工、救護車駕駛等十崗位人員“學(xué)練比”為重點,做到了月月有培訓(xùn),季季有競賽。2011年,共選拔出“十崗位”技術(shù)狀元10名,標(biāo)兵32名,能手58名。同時還擇優(yōu)推薦參加了河北省醫(yī)務(wù)人員基本技能訓(xùn)練和競賽,經(jīng)過激烈角逐,分別獲得了河北省急診和藥學(xué)兩個專業(yè)團體二、三等獎,急診和精神衛(wèi)生專業(yè)個人二等獎各1人,兒科、藥學(xué)、急診和精神衛(wèi)生專業(yè)個人三等獎各1人的好成績。二是建立健全了“醫(yī)德檔案”和考核評價機制,印制了“醫(yī)患道德責(zé)任書”,并經(jīng)醫(yī)患雙簽字備查,進一步規(guī)范了服務(wù)行為。增強貫徹落實“雙十規(guī)定”的自覺性,形成醫(yī)患和諧互動的良好氛圍。三是通過舉辦建院120周年發(fā)展歷程成果圖片展,建設(shè)醫(yī)院文化宣傳長廊,開展了多種形式的愛崗愛院、先進典型和歷史傳承教育,政策法規(guī)和廉潔自律教育,組織全員參加市直衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識答卷考試、對標(biāo)達標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和特邀天津醫(yī)科大學(xué)盧文秋教授來院舉辦“醫(yī)患溝通技巧分享”專題講座,進一步豐富了“三好一滿意”活動的內(nèi)涵。

  三、改善服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。一是按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求,門診系統(tǒng)各樓層增設(shè)了服務(wù)臺和候診區(qū),電子叫號系統(tǒng)和收費系統(tǒng),增加了服務(wù)窗口,使就醫(yī)流程井然有序,順達通暢。二是按照人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求,統(tǒng)一制作安裝了各類服務(wù)提示、警示標(biāo)識;對院內(nèi)停車場進行了專項治理,進一步方便了群眾,節(jié)省了等候和問詢時間。三是推行了病人預(yù)約掛號,實行24小時急診服務(wù)和檢驗檢查結(jié)果限時報告制,門診實行義務(wù)導(dǎo)診服務(wù),確?;颊呔歪t(yī)方便、快捷。四是以患者滿意為出發(fā)點和落腳點,積極探索和推廣符合本院特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,得到患者、家屬和各級主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2011年開灤總醫(yī)院有7人被評為省、市級優(yōu)質(zhì)護理先進個人;被評為唐山市、河北省優(yōu)質(zhì)護理先進單位;神經(jīng)內(nèi)二病區(qū)被評為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房。

  四、落實便民惠民措施,共享醫(yī)改發(fā)展成果。一是印制發(fā)放宣傳手冊,對各??七M行了特色介紹和就醫(yī)指導(dǎo);在門診大廳利用電子屏幕滾動播放便民措施、就醫(yī)流程和服務(wù)承諾。2011年以來組織**者經(jīng)常性地開展健康教育進社區(qū)、進礦山,義診、查體和健康知識專題講座活動25場次,發(fā)放各類宣傳材料2萬多分,受益群眾達16000多人。同時還選派和抽調(diào)技術(shù)骨干對口支援唐山海港醫(yī)院和新疆庫爾勒燕趙蒙醫(yī)院。二是認真落實醫(yī)療惠民政策,開設(shè)“惠民病床”收治貧困患者、先搶救后辦手續(xù),對新農(nóng)合住院病人實行就餐補助,為空腹檢查患者和健康體檢人員提供免費早餐,對城鄉(xiāng)“低?!焙汀拔灞簟被颊呒啊疤乩Ъ彝ァ睂嵭小耙幻馊郎p”優(yōu)惠,開展扶貧幫困、奉獻愛心活動。據(jù)統(tǒng)計,2008年以來共讓利優(yōu)惠、減免費用累計達219萬元,受到廣大患者的高度贊揚,使更多的群眾共享醫(yī)改發(fā)展成果。

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