尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

　　在舉國(guó)上下喜迎新春佳節(jié)之際，我們?nèi)胰藨阎鵁o(wú)比感激的心情，向各位領(lǐng)導(dǎo)致以節(jié)日的問(wèn)候，并向貴院老年病二科全體醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，表示衷心的感謝!!!

　　自2012年8月份以來(lái)，我90歲高齡的父親患病住進(jìn)了貴院老年病二科。在斷斷續(xù)續(xù)的幾個(gè)月里，我們像是在無(wú)邊的沙漠中走進(jìn)了綠洲，如沐春風(fēng)一般，深深感受到了老年病二科全體醫(yī)護(hù)人員給予我們的認(rèn)真診治和熱情服務(wù)。

　　院領(lǐng)導(dǎo)，此刻——執(zhí)筆如秤，難表謝意幾多重!!!

　　下面我把我們父親住院期間的親身感受及所見(jiàn)所聞，向領(lǐng)導(dǎo)作一表述。

　　為給父親治病，我們?cè)?jīng)去過(guò)市內(nèi)的幾家醫(yī)院，可是，唯獨(dú)在九院老年病二科，讓老人停下了求醫(yī)尋診的腳步，因?yàn)樵谶@里，首先是讓老人精神世界溢滿了愛(ài)。

　　老年病二科的醫(yī)護(hù)人員是一個(gè)以女性為一定優(yōu)勢(shì)的群體。然而這個(gè)以女性為主的群體，她們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧希M心盡力、盡職盡責(zé)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，充分體現(xiàn)了“大醫(yī)精誠(chéng)端于心，大愛(ài)無(wú)疆潤(rùn)無(wú)聲”的人格魅力和博愛(ài)精神，深受廣大患者的贊譽(yù)。

　　人都說(shuō)：三個(gè)女人一臺(tái)戲，老年病二科的醫(yī)護(hù)人員就齊心合力的把“視患者為親人，把病房建成家”的這臺(tái)戲演繹的紅紅火火，有聲有色，頗獲廣大患者好評(píng)。

　　所以我們說(shuō)——老年病二科的醫(yī)護(hù)人員，是一個(gè)“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑"優(yōu)秀的群體。

　　給人們印象最深的就是，她們敬業(yè)畏崗，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)生隊(duì)伍在科主任呂雅麗的帶領(lǐng)下，護(hù)士隊(duì)伍在護(hù)士長(zhǎng)馬金葉的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持每天上午、下午各一次的查房交接制度，從不間斷。

　　端莊秀麗、溫文爾雅的科主任呂雅麗，無(wú)論何時(shí)何地，總是面帶笑容，慢聲細(xì)語(yǔ)的出現(xiàn)在病人面前，認(rèn)真傾聽(tīng)病人的述說(shuō)，耐心解釋病人的病情，讓人感到可敬。

　　主任醫(yī)師賈耀琴，是科里年齡大、資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐富的主任醫(yī)師，她總是積極指導(dǎo)年輕醫(yī)生，仔細(xì)檢查病人的狀況，讓人感到可親。

　　主治大夫翟佳佳，仿佛像隔壁的鄰家小妹，每天數(shù)次到老人的病床前，一遍遍的檢查問(wèn)詢病情、一次次的解釋治療方案，讓人感到可愛(ài)。

　　還有李茉、李洺、李海龍等值班醫(yī)生，均是隨叫隨到，毫不遲疑，令人感動(dòng)……

　　為了緩解老人的病情，他們做出了積極的努力……對(duì)此，我們?nèi)胰松畋砀兄x!

　　90歲高齡的父親，早已是四世同堂，孫子、重孫好兒個(gè)，全都成家立業(yè)，各自為政，誰(shuí)比誰(shuí)都忙，一年也見(jiàn)不了幾次面。唯獨(dú)的一個(gè)孫女還遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)，衣食無(wú)憂的老人，能聽(tīng)到子孫的呼喚聲，也只有在每年僅有的幾個(gè)大的節(jié)日里。日思夜盼的兒孫繞膝的天倫之樂(lè)，無(wú)形中就成了老人生活中的一種較為奢侈的期盼。

　　住進(jìn)老年病二科后，老人天天看到的是醫(yī)護(hù)人員的一張張笑臉，聽(tīng)到的是一聲聲“爺爺”的呼喚聲，老人首先被這濃濃的親情氛圍融化了，他把病房當(dāng)成了家。

　　由于父親的病情不斷發(fā)生著變化，較為嚴(yán)重，加之年齡較大，我們只有全程陪護(hù)。護(hù)士長(zhǎng)馬金葉看到我們家情況后，千方百計(jì)為我們提供方便。特別是在病人多，床位緊張的情況下，急我們所急，幫我們所需，讓我們?nèi)冶陡袦剀?。馬護(hù)士長(zhǎng)還時(shí)?！按蟛L(zhǎng)大伯短”的和老人說(shuō)說(shuō)笑笑，詢問(wèn)老人還有什么要求，就像是朋友的交流，過(guò)后，病房里常常留下笑聲一片。

　　因?yàn)楦赣H的病情較重，我的弟弟漂洋過(guò)海的從國(guó)外趕了回來(lái)，當(dāng)時(shí)就提出：“如果這個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備不行的話，咱們就轉(zhuǎn)到四醫(yī)大去算了。”誰(shuí)知，話音沒(méi)落，就遭到了父親斬釘截鐵的強(qiáng)烈反對(duì)：“這兒的醫(yī)生好、護(hù)士好，這能搖動(dòng)的床也好，我就在這兒，哪里都不去，不要胡折騰我!!!”嚇得大家誰(shuí)也不敢再提轉(zhuǎn)院的話題了。

　　老人由于輸液多了，針格外的不好扎。每每扎針都讓服務(wù)熱心、手腳麻利，服務(wù)技能好的責(zé)任護(hù)士何妍很費(fèi)周折。她邊扎邊連聲問(wèn)：“爺爺，疼不疼”老人連忙回答“不疼不疼”過(guò)后才悄悄的說(shuō)：“疼也不能說(shuō)疼，這些姑娘們?cè)暮弥?，是我這血管不好，不是人家姑娘不行啊……”

　　有時(shí)候，實(shí)在難扎的時(shí)候，就直接請(qǐng)被大家譽(yù)為“一針見(jiàn)血”的主管護(hù)師張明越老師來(lái)扎針，為此，讓我父親非常的感動(dòng)。

　　父親由于長(zhǎng)期臥床，洗洗擦擦就成了難題。責(zé)任護(hù)士何妍看在眼里記在心上，就找天氣好的時(shí)候，先后多次給我父親洗頭，換臥具。這些本來(lái)都該子女做的事情，讓責(zé)任護(hù)士何妍給代替了。我父親感慨無(wú)比的說(shuō)：“這姑娘真好啊，就是親孫女在這兒，又能如何呢?

　　父親由于肺部的病癥，吐痰較多，護(hù)士姑娘們就不怕臟、不怕累，堅(jiān)持為老人清洗口腔……

　　有時(shí)因有急事，我們家陪人要暫時(shí)離開(kāi)一會(huì)兒，就多次委托護(hù)理部的姑娘們幫忙照看，歷來(lái)都是有求必應(yīng)，從未放空。一次中午，恰逢護(hù)理部也人手緊張，張明越老師立即說(shuō)：“我孩了剛剛來(lái)了，讓我孩子去。”……

　　在老年病二科——

　　我們親眼目睹了漂亮的護(hù)士姑娘為病人倒尿壺便桶;

　　我們親眼目睹了漂亮的護(hù)士姑娘為病人打水買(mǎi)飯;

　　我們親眼目睹了漂亮的護(hù)士姑娘為病人翻身剪指甲;

　　……

　　我們親眼目睹了漂亮的護(hù)士姑娘在輸液體時(shí)，把病人的姓名不厭其煩的、三番五次進(jìn)行核對(duì);

　　我們親眼目睹了漂亮的護(hù)士姑娘講述她乘坐公交車(chē)時(shí)，看到一雙抓著欄桿的手臂，無(wú)論男女老幼，她全是觀察人家哪根血管好扎，而且她竟然能從上車(chē)一直看到下車(chē);

　　……

　　我們親眼目睹了護(hù)士長(zhǎng)馬金葉，在病床緊張時(shí)，為了一位90多歲的高齡病人，讓其正在住院的婆婆騰出病床睡加床;

　　我們親眼目睹了護(hù)士長(zhǎng)馬金葉手持現(xiàn)金，尋找一位未帶錢(qián)的病人，準(zhǔn)備幫其購(gòu)買(mǎi)午餐;

　　……

　　最讓人感動(dòng)的是，醫(yī)護(hù)人員的對(duì)晚上離院回家的病人，充分利用電話、短信，認(rèn)真實(shí)行“跟蹤服務(wù)”。我們就接到過(guò)責(zé)任護(hù)士何妍的：“安全到家了吧?明天早上一定要按時(shí)回來(lái)，路上注意安全”的短信;收到過(guò)責(zé)任護(hù)士馬銀川的：“天涼了，要加衣服，千萬(wàn)別感冒”電話等等……

　　然而，大千世界、林林總總、百人百性、需求迥異。

　　老年病二科的病患，絕大多數(shù)都是上了年紀(jì)的高齡病人，其中有離休的老干部、有為國(guó)家做出過(guò)貢獻(xiàn)的老革命、也有退休的老工人。

　　面對(duì)這樣一個(gè)多層次的服務(wù)群體，即便是眾口難調(diào)、難度再大，老年病二科的醫(yī)護(hù)人員，在科主任呂雅麗和護(hù)士長(zhǎng)馬金葉的帶領(lǐng)下，他們做到了積極和患者溝通，達(dá)到融洽和諧。這不但為治療疾病捉供信息，促進(jìn)促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還及時(shí)化解了醫(yī)患之間的誤解和矛盾有效的減少了醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　尤其在臨終關(guān)懷這一部分，她們做的尤為突出。

　　我們親眼目睹了老年瘸二科個(gè)體醫(yī)護(hù)人員，為了搶救危重病人，一路小跑，爭(zhēng)分奪秒，盡心盡力，盡職盡責(zé)，把臨終關(guān)懷工作做到優(yōu)秀，讓逝者有尊嚴(yán)、安詳?shù)碾x去，讓生者無(wú)遺憾、滿意的告別;

　　我們親耳聽(tīng)到了離休老干部王彪說(shuō)：“我年年都來(lái)住一次醫(yī)院，深感老年病二科的服務(wù)質(zhì)量一年更比一年好!”

　　我們親眼看到一，病人出院前，伸出大拇指的連連稱贊。

　　尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)，在我國(guó)老齡化局面越來(lái)越顯突出的大形勢(shì)下，對(duì)老年病的醫(yī)治工作和服務(wù)工作，越發(fā)凸顯其重要性。

　　金杯銀杯不如患者的口碑啊!!!

　　尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)，作為患者及其家屬，我們代表著大多數(shù)患者的眼睛、耳朵和心聲，我們深知擁有老年病二科這樣的優(yōu)秀下屬，這是院領(lǐng)導(dǎo)日常管理教育培養(yǎng)到位的結(jié)果，在說(shuō)向老年病二科表示感謝之際，還要說(shuō)向管理有方的院領(lǐng)導(dǎo)致敬!

　　在這里我們特向院領(lǐng)導(dǎo)提出以下建議：

　　1、懇請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)，對(duì)老年病二科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以示鼓勵(lì)，期待來(lái)年更上一層樓。

　　2、懇請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)特批，將本文章刊發(fā)在貴院的院辦刊物《九院之窗》上，以示宣傳優(yōu)秀。

　　3、在醫(yī)患矛盾如此突出，老齡化趨勢(shì)嚴(yán)重的今天，對(duì)于老年病人的關(guān)愛(ài)和治理，將會(huì)是今后醫(yī)務(wù)工作的一項(xiàng)巨大工程。如果院領(lǐng)導(dǎo)有調(diào)研課題的話，我們建議您到老年病二科來(lái)，這里有大量的實(shí)例為您提供依據(jù)，一定會(huì)讓您的調(diào)研文章出彩多魁，有效指導(dǎo)工作。

　　尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)，祝愿第九醫(yī)院在新的一年里，在您的帶領(lǐng)下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上一層樓，贏得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益!!!

　　對(duì)老年病二科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們?cè)僖淮蜗蛟侯I(lǐng)導(dǎo)及全體醫(yī)護(hù)人員說(shuō)：謝謝，衷心的謝謝!!!恭祝新年快樂(lè)!!!

　　致禮!

　　患者張炎君及家屬

　　2013年2月6日