部門常抓不懈。今年，針對醫(yī)院實際情況和年度行風評議的具體要求，我院糾風辦制定了2012年醫(yī)德醫(yī)風(行風)教育計劃，以舉辦講座的形式，對全院臨床、醫(yī)技科室醫(yī)護人員進行輪訓，內(nèi)容涵蓋醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)護人員素質(zhì)培養(yǎng)、規(guī)范醫(yī)療行為等醫(yī)德醫(yī)風建設的方方面面，做到了月月有安排、人人受教育。

　　迄今，我院糾風辦李新民主任已在門診、婦兒、神經(jīng)內(nèi)科舉辦了四期講座。在授課過程中，李主任理論聯(lián)系實際，深入淺出地闡述了“醫(yī)患溝通”“糾紛防范”的重要性、困難性和目的性，引用大量貼近臨床、貼近工作的正反案例，重點講解了醫(yī)患溝通、處理糾紛的技巧，從觀念到行動，從外在到內(nèi)涵，條理清晰，層層延伸，不僅給予醫(yī)護人員知識與方法，更給大家?guī)矸此寂c啟迪。李主任鼓勵大家立足本職工作，轉(zhuǎn)變服務理念，建立良好的服務心態(tài)，樹立正確的價值觀，改善溝通中的語言習慣，注重語言技巧，學會換位思考，以一句親切溫馨的問候、一句誠心誠意的道歉、一句溫暖人心的安慰拉近醫(yī)患間的距離，贏得患者及家屬的信任和尊重。在培訓中，李主任輕松自然又不乏幽默詼諧的語言風格，使整個講座氣氛融洽愉快，通俗生動的講解，更易于在座人員理解、接受并產(chǎn)生共鳴。

　　通過講座，受教的醫(yī)務工作者加深了對“以病人為中心”，“個人素質(zhì)代表整個醫(yī)院形象”，“細節(jié)決定成敗”等服務理念的理解，體會到了溝通技巧對化解矛盾的重要性。大家深刻意識到真正的醫(yī)患溝通要從心開始，從細節(jié)著手，從思維方式的轉(zhuǎn)化，從每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)、每一項操作做起，懂得如何尊重患者，善待自己和別人，控制、引導并調(diào)整好負性情緒，以平和的心態(tài)、樂觀的狀態(tài)和積極的姿態(tài)投入到工作中，為和諧醫(yī)患關系構建和醫(yī)院的建設發(fā)展貢獻出自己的一份熱忱和能量。為辦好這四次講座，門診、婦兒、神內(nèi)黨支部高度重視，支部書記負責組織安排，并實行嚴格的簽到制度，保證了人員培訓率和科室覆蓋面。