按照院黨委年度工作安排，4月26日下午，院黨委邀請鄭州大學(xué)商學(xué)院周磊教授作題為《責(zé)任?標(biāo)準(zhǔn)?承諾——新時期醫(yī)院品牌與文化建設(shè)的必然選擇》的專題講座。講座由黨委副書記徐翠英主持，黨委書記李新華、院長王建平及在家的院領(lǐng)導(dǎo)，各科室主任、副主任、護(hù)士長、副高及以上人員近200人聆聽了講座。

　　周磊教授是清華大學(xué)醫(yī)療管理研究中心專家委員會委員，衛(wèi)生部干部培訓(xùn)中心管理類課程核心專家，鄭州大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)等院校EMBA《人力資源管理》、《品牌與文化建設(shè)》課程主講教授，是人力資源管理培訓(xùn)與管理咨詢方面的優(yōu)秀學(xué)者型、實(shí)戰(zhàn)型專家，為北京軍區(qū)總醫(yī)院等31個省(市)自治區(qū)的數(shù)百家醫(yī)院做過系統(tǒng)診斷和培訓(xùn)。周磊教授緊密圍繞醫(yī)改形勢，認(rèn)真分析醫(yī)改政策，結(jié)合時代發(fā)展和醫(yī)院實(shí)際，列舉了大量的實(shí)際案例，對醫(yī)院品牌與文化建設(shè)進(jìn)行了深入剖析。其高屋建瓴、深入淺出、貼近實(shí)際、幽默詼諧的授課方式，帶給大家無限的思考與啟迪。

　　周磊教授的講座分三個部分：他首先分析了醫(yī)院品牌與文化建設(shè)的背景，發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、政府頂層設(shè)計(jì)和醫(yī)改大幕的漸次拉開規(guī)劃了醫(yī)療行業(yè)未來的發(fā)展方向;其二，他從醫(yī)院戰(zhàn)略和品牌定位的高度解析了醫(yī)院品牌定位的兩個維度和六個角度;其三，周磊教授闡述了醫(yī)院品牌文化建設(shè)的方法——責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)、承諾，即用責(zé)任對醫(yī)療進(jìn)行定位，用標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)進(jìn)行完善，用承諾對服務(wù)進(jìn)行展現(xiàn)。

　　在周磊教授的講座中，始終有一些觀點(diǎn)撞擊著我們的心靈。周磊教授認(rèn)為，醫(yī)改是必然趨勢，醫(yī)改既為我們帶來了難得的機(jī)遇，又為我們帶來了巨大的挑戰(zhàn)，我們必須深刻領(lǐng)悟、積極應(yīng)對;等級、品牌和能力是醫(yī)院未來生存的根本，經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前我們已進(jìn)入深化文化、做大品牌的關(guān)鍵時期;醫(yī)院的品牌要靠個人品牌和設(shè)備品牌來提升，對于我院的發(fā)展，尤其要重視品牌的個人化;就醫(yī)的體驗(yàn)性在就醫(yī)過程中越來越重要，成為除醫(yī)療和護(hù)理工作之外的一個重要因素，成為醫(yī)患矛盾的重要內(nèi)容;要樹立正確的“病人觀”，治療上要以病為本，服務(wù)上要以人為本;要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，在實(shí)際工作中，要用標(biāo)準(zhǔn)來量化和規(guī)范服務(wù)。周磊教授是醫(yī)院的經(jīng)營策劃大師和醫(yī)院管理的資深顧問，他為我院的建設(shè)發(fā)展進(jìn)行了一次現(xiàn)場把脈，在近三個小時的時間里，在座的職工經(jīng)歷了一場頭腦風(fēng)暴的洗禮，領(lǐng)悟了醫(yī)院品牌文化建設(shè)的內(nèi)涵，吸取了適合醫(yī)院實(shí)際的素養(yǎng)，受益匪淺。

　　最后，徐翠英副書記號召大家，面對醫(yī)改形勢，不能茫然，要學(xué)習(xí)政策，研究對策，做到先知先覺先行;在醫(yī)療過程中，要用我們高、精、尖的設(shè)備、精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)醫(yī)治病人，要積極與病人溝通，主動幫助、安慰病人，增加病人體驗(yàn)的滿意度;要做一家負(fù)責(zé)任的醫(yī)院，按照“十大指標(biāo)”和醫(yī)療質(zhì)量萬里行的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)，作出“讓患者用最低的消費(fèi)獲得最大的醫(yī)療保障”的承諾。希望通過大家的努力，把我們醫(yī)院打造成員工幸福的醫(yī)院，通過我們反思過去、無憾現(xiàn)在和規(guī)劃未來實(shí)現(xiàn)我們幸福的人生。