濮陽市油田總醫(yī)院位于河南省濮陽市大慶路341號,是經(jīng)原中原油田總醫(yī)院改制成立的一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、康復(fù)、預(yù)防保健于一體的集團(tuán)化醫(yī)... [ 詳細(xì) ]
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創(chuàng)新服務(wù)科學(xué)化 濮陽市油田總醫(yī)院讓醫(yī)院患者雙受益
時間:2012-10-29 20:50來源:求醫(yī)網(wǎng)
濮陽市油田總醫(yī)院通過開展更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境,總醫(yī)院服務(wù)水平明顯提升,社會和患者滿意度明顯提高,社會形象明顯改善,油田社會化服務(wù)單位滿意度考核該院滿意率始終保持在97%以上,濮陽市醫(yī)院行風(fēng)評議連續(xù)多年位居全市衛(wèi)生系統(tǒng)前列。
醫(yī)院積極推行預(yù)約診療服務(wù),配備專職人員和工作設(shè)施,通過118114預(yù)約電話及現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)等多種形式開展預(yù)約掛號服務(wù),方便群眾就醫(yī)。積極推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,制定《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)活動方案》,在**補(bǔ)充護(hù)理人員的基礎(chǔ)上,簡化護(hù)理文書書寫,加大后勤保障支持力度,推行護(hù)理人員彈性排班制、護(hù)理小組包干等工作制度,努力向患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。積極推行臨床路徑管理,以《疾病診療規(guī)范》為依據(jù)制定各病種臨床路徑,將每個住院病人的診斷治療計(jì)劃和護(hù)理計(jì)劃從一入院就細(xì)化到每一天,以規(guī)范疾病診療和護(hù)理服務(wù),有效保證了質(zhì)量、效率和安全。
該院在全院21個臨床科室53個病種實(shí)施臨床路徑管理已達(dá)到幾千例,取得了明顯效果,尤其是實(shí)施過程中推出臨床路徑“病友版”,讓患者和家屬及時理解、配合,提高了實(shí)施的臨床效果,受到了省市衛(wèi)生行政部門和專家的高度評價。由于臨床路徑管理推行的扎實(shí)有效,該院被河南省衛(wèi)生省廳確定為全省首批新農(nóng)合住院患者按病種付費(fèi)試點(diǎn)醫(yī)院,醫(yī)院以臨床路徑管理為基礎(chǔ),在10個臨床科室30個病種試行按病種付費(fèi),患者醫(yī)療費(fèi)用超過病種規(guī)定限額由醫(yī)院承擔(dān),進(jìn)一步規(guī)范了診療工作,減輕患者負(fù)擔(dān),收到了廣大農(nóng)村患者的歡迎。
減輕醫(yī)生工作負(fù)擔(dān),把更多的時間和精力用來照顧病人,這是濮陽市油田總醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)的重要方面。該院積極推進(jìn)靜脈藥物中心建設(shè),2010年在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先建設(shè)靜脈藥物配置中心,配備普通藥物層流臺7臺,細(xì)胞毒性藥物、抗生素生物安全柜7臺,總面積720平方米,目前已15個病區(qū)開展住院病人靜脈藥物集中調(diào)配供應(yīng),最終將滿足全院所有住院病人靜脈藥物集中調(diào)配供應(yīng)需要。
該院靜脈中心何主任告訴記者,靜脈藥物配置中心建設(shè)投產(chǎn),在提高臨床靜脈藥物質(zhì)量,保證用藥安全的同時,減輕了護(hù)理人員工作負(fù)擔(dān),提高了工作效率和服務(wù)水平,取得較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。