2012年5月4日，護(hù)理部召集了門(急)診、手術(shù)室等特殊科室相關(guān)護(hù)理人員，召開了關(guān)于在特殊科室護(hù)理崗位開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的動(dòng)員會(huì)。

　　首先，谷文燕主任傳達(dá)了衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的精神：2012年要繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門(急)診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門(急)診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷，公立醫(yī)院改革試點(diǎn)醫(yī)院要率先垂范。谷主任在講話中積極動(dòng)員了門診各護(hù)理崗位人員開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

　　接著，習(xí)改梅主任在通報(bào)了門診各部門質(zhì)量檢查結(jié)果之后，對(duì)大家提出了幾點(diǎn)要求：

　　1、學(xué)好精神，借好東風(fēng)。結(jié)合國(guó)內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)門急診、手術(shù)室及其它特殊科室護(hù)士的工作積極性，以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面、真正做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)無(wú)縫隙、無(wú)死角全面開展。

　　2、抓住重點(diǎn)，守好底線。時(shí)刻要將患者利益放在第一位，守好安全底線，為患者做好服務(wù)。

　　3、正確對(duì)待，做好改進(jìn)。對(duì)待工作、患者要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，積極主動(dòng)為患者提供服務(wù)。

　　4、當(dāng)好標(biāo)桿，再創(chuàng)佳績(jī)。我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作已經(jīng)取得了令人矚目的成效，患者滿意，醫(yī)院受益，社會(huì)肯定，得到了政府的褒揚(yáng)，獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，榮列為衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，今年我院普通外科又榮獲國(guó)內(nèi)第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”。在下一步的工作中，我們?nèi)砸浴皹?biāo)桿”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，希望能夠再創(chuàng)佳績(jī)。

　　最后，各崗位護(hù)理人員都表示會(huì)積極探索本崗位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐形式，會(huì)以電子版形式將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的計(jì)劃及措施寫下來(lái)，每月進(jìn)行總結(jié)，提出有針對(duì)性的整改措施。

　　護(hù)理部會(huì)按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，采取暗訪、不定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、回訪患者、三方滿意度調(diào)查等多種形式開展檢查，加強(qiáng)對(duì)門診等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)，糾正工作偏差，及時(shí)總結(jié)和推廣好的作法和經(jīng)驗(yàn)。截止目前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作已在我院無(wú)縫隙、無(wú)死角全面開展。