各科室：

　　根據(jù)市文明辦通報(bào)，中央文明辦為了常態(tài)推進(jìn)國內(nèi)各地文明創(chuàng)建工作，把國內(nèi)文明城市的評(píng)比由原來的三年一測(cè)評(píng)，改為每年一測(cè)、三年一總評(píng)的模式，兩次測(cè)評(píng)成績不達(dá)標(biāo)的城市將會(huì)被摘牌，不再保留國內(nèi)文明城市稱號(hào)。根據(jù)安排，今年8月份左右，國內(nèi)文明委將對(duì)我市進(jìn)行文明指數(shù)測(cè)評(píng)。對(duì)此，市委、市政府高度重視，多次召開會(huì)議通報(bào)情況，部署工作，要求全市各級(jí)各部門把做好這次國查的迎查工作，作為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，不僅要取得好成績，而且還要爭(zhēng)先進(jìn)位，使南京3 年后繼續(xù)保持國內(nèi)文明城市的稱號(hào)。為貫徹市委市政府指示精神，確保醫(yī)院在迎查工作中不丟分、得高分，以較好的精神狀態(tài)迎接檢查，現(xiàn)將有關(guān)迎查工作方案如下：

　　一、工作內(nèi)容

　　(一)窗口行業(yè)服務(wù)：1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開;2、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘;3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位;4、醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生;5、設(shè)有無障礙設(shè)施且功能完好;6、有高效的投訴處理機(jī)制。

　　(二)**服務(wù)陣地建設(shè)：中央文明辦將從今年開始，把“開展**服務(wù)活動(dòng)”作為一項(xiàng)重要內(nèi)容納入城市文明指數(shù)和國內(nèi)文明城市的測(cè)評(píng)。醫(yī)院將把深入開展**服務(wù)活動(dòng)作為今后深化文明城市創(chuàng)建的一個(gè)重要抓手，要把營造濃郁的**服務(wù)氛圍作為重點(diǎn)工作來抓，在醒目位置張貼、播放**者服務(wù)公益廣告和宣傳語，統(tǒng)一標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，在門、急診、服務(wù)大廳等公共場(chǎng)所設(shè)立**服務(wù)站點(diǎn)，廣泛開展**服務(wù)活動(dòng)，做到**者舉目可見，**服務(wù)氛圍濃烈。

　　(三)道德講堂建設(shè)：“道德講堂”建設(shè)作為今后文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建的重要考評(píng)內(nèi)容，納入今年城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)體系。明確專人負(fù)責(zé)“道德講堂”建設(shè)工作，切實(shí)做到“五個(gè)有”即有具體活動(dòng)計(jì)劃、有明確活動(dòng)主題、有開展活動(dòng)記錄、有固定活動(dòng)時(shí)間、有活動(dòng)宣傳報(bào)道。

　　二、工作步驟

　　第一階段自查自糾(8月1—6日)：各科室針對(duì)測(cè)評(píng)要求、存在的問題，主動(dòng)開展自查自糾，查漏補(bǔ)缺、提高標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二階段鞏固提高(8月7—13日)：對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，集中精力采取措施，攻堅(jiān)克難，取得實(shí)效。

　　第三階段迎接檢查(8月14—31日)：醫(yī)院組成督查組對(duì)各科室開展不間斷的督查，適時(shí)召開點(diǎn)評(píng)會(huì)，通報(bào)情況、督促整改，鞏固提高迎查成果。

　　三、工作要求

　　(一)健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。首先根據(jù)人員變化情況，及時(shí)調(diào)整充實(shí)迎查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，“一把手”作為第一責(zé)任人親自抓，親自過問;其次要明確責(zé)任，尤其是一線的具體責(zé)任人一定要熟悉指標(biāo)，明確標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各自所承擔(dān)的點(diǎn)位范圍、任務(wù)等要做到心中有數(shù)，職責(zé)清晰，真正做到守土有責(zé)，責(zé)任到人。

　　(二)加大宣傳，營造氛圍。這次國查不僅事關(guān)南京在國內(nèi)城市中的影響力，而且事關(guān)兩年后我們還能否繼續(xù)保留國內(nèi)文明城市的榮譽(yù)稱號(hào)。醫(yī)院將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員的宣傳引導(dǎo)，充分利用電子屏、宣傳櫥窗、網(wǎng)站等一切可以利用的宣傳載體，廣泛宣傳城市文明指數(shù)測(cè)評(píng)的重要意義，把思想統(tǒng)一到市委市政府的決策上來，使廣大干部職工真正理解和支持城市文明指數(shù)的測(cè)評(píng)工作，以較好的精神狀態(tài)迎接即將到來的國查。

　　(三)突出重點(diǎn)，加快整改。進(jìn)一步強(qiáng)化日常監(jiān)管，對(duì)照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，采取定期督查和自查相結(jié)合的方式，對(duì)醫(yī)院所有測(cè)評(píng)點(diǎn)位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的排查，發(fā)現(xiàn)問題迅速整改，確保醫(yī)院的任何一個(gè)測(cè)評(píng)點(diǎn)位都能經(jīng)受住任何形式的檢查。

　　(四)完善機(jī)制，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。多年的創(chuàng)建工作實(shí)踐證明，要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)的常態(tài)化，必須逐步建立和完善長效工作機(jī)制。為此，我們將繼續(xù)執(zhí)行《南京市第二醫(yī)院關(guān)于“三好一滿意”“深化文明城市創(chuàng)建”和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》(寧二院[2011]62號(hào))，規(guī)范服務(wù)，改善流程。