沈陽市胸科醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動

　　簡 報

　　第 21 期

　　———————

　　胸科醫(yī)院服務(wù)精細化與患者心貼心

　　2011年12月6日下午，按照市衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，沈陽市胸科醫(yī)院與局屬單位進行了醫(yī)院管理經(jīng)驗交流互學(xué)活動，交流重點內(nèi)容為探索醫(yī)院精細化管理，全面提高醫(yī)院綜合管理水平。其中，關(guān)于服務(wù)的精細化管理是亮點之一。

　　從病人走進醫(yī)院的同時，醫(yī)院對病人的全程化服務(wù)就開始了，門診大廳里，每天都有經(jīng)驗豐富的護士長在導(dǎo)診服務(wù)臺前為患者提供咨詢服務(wù)。門診一站式陪檢服務(wù)中心，把預(yù)約服務(wù)、分診導(dǎo)醫(yī)、便民措施、咨詢、方便門診、投訴處理、陪檢及各類檢查，取送標本等服務(wù)功能都設(shè)在陪檢中心，由20名老護士組成，近日又要向新的服務(wù)延伸，真正做到減少病人往返，使病人就診大為便捷。

　　新的服務(wù)模式，影像、超聲科和檢驗科，病理科跨科合作構(gòu)成了學(xué)科建設(shè)的新平臺和服務(wù)患者新的優(yōu)勢項目。在這里設(shè)備共享、技術(shù)共享、專業(yè)互補，聯(lián)合閱片、聯(lián)合會診、聯(lián)合查房。實行一體化運作與管理，使病人的診治效果得到了提升。服務(wù)圍繞著病人轉(zhuǎn)，大大縮短了預(yù)約、就診、確診的時間，提高了患者滿意度。

　　取藥及收款、掛號窗口采取錯時、延時服務(wù)，避開高峰時段。在門診大廳到處可見方便病人的服務(wù)舉措，如自助信貸機、自助售貨機、自動咖啡機、自助充電裝置，便民服務(wù)有雨傘、電視、報紙等。以病人為中心的服務(wù)理念滲透在每一個環(huán)節(jié)上。

　　?？谱o理和健康教育在病房也是隨處可見，醫(yī)院推行了護理垂直管理。公示護理服務(wù)投訴電話，設(shè)立護士長信箱，每個病房設(shè)立護士信息交流板，更新天使園地內(nèi)容，在這個園地，寫明當天采血注意事項，天氣變化、護理小常識、生活小樂趣及祝福和問候，推出許愿樹。

　　病人需要就是醫(yī)院努力的方向，在“三好一滿意”活動扎實開展的推動下，醫(yī)院服務(wù)水平正在向更高的臺階邁進。