為進一步深入推進“三好一滿意”活動在醫(yī)院的開展，針對衛(wèi)生局行風檢查(明察暗訪)中指出的問題，2011年10月13日上午，醫(yī)院在多功能廳召開行風檢查存在問題整改大會。院領(lǐng)導、各職能科室負責人、各病區(qū)主任、護士長、服務窗口(門急診、放射、功能、檢驗、實驗、藥房、氧艙、護院隊)工作人員共六十多人參加了會議。會上，醫(yī)院組織大家一起觀看了衛(wèi)生局四次明察暗訪DVD視頻，并就如何進一步優(yōu)化服務環(huán)境、改進服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量和加強對違規(guī)人員的處罰，征求了參會人員的意見。會上，醫(yī)院黨委書記、院長孫頤對全院醫(yī)務人員提出了四點要求：一是轉(zhuǎn)變服務理念，牢固樹立“以患者為中心”的服務意識;二是落實服務規(guī)范，按規(guī)范為患者提供優(yōu)質(zhì)服務;三是優(yōu)化服務流程、注重服務細節(jié)，不斷提高服務水平;四是加強監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定者適時給予相應處罰。為將會議的要求落到實處，按照孫院長的要求和會議上收集的意見，近期醫(yī)院還將開展以下幾方面的工作。一是邀請院外專家為全體醫(yī)務人員就服務心理、服務禮儀進行培訓;二是組織全院醫(yī)務人員學習相關(guān)規(guī)范和制度;三是加大對各科室服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查和考核;四是建立窗口科室優(yōu)質(zhì)服務例會制度，定期組織各科室人員分析、點評服務中存在的不足。