全市的文明城市建設(shè)正在如火如荼的進(jìn)行中，為引導(dǎo)全院職工參與到文明城市創(chuàng)建工作中來(lái)，力促文明城市創(chuàng)建水平得到全面提升，我院積極組織，迅速行動(dòng)，采取了一系列扎實(shí)有效的措施，營(yíng)造人人參與的創(chuàng)建氛圍，以良好的狀態(tài)迎接文明城市檢查。

　　一、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造全員創(chuàng)建的良好氛圍，確保齊參與

　　為營(yíng)造全員參與的創(chuàng)文氛圍，院領(lǐng)導(dǎo)多次在院辦公會(huì)和院周會(huì)上傳達(dá)市政府、市衛(wèi)生局創(chuàng)文工作會(huì)議精神，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建文明城市對(duì)推動(dòng)醫(yī)院工作的重要性。對(duì)照文明城市考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，我院制定了《南通四院文明城市創(chuàng)建責(zé)任分解表》，將創(chuàng)文工作層層分解，落實(shí)到具體的責(zé)任科室、責(zé)任人，形成了一條完整的創(chuàng)文鏈。在全院范圍內(nèi)加大宣傳力度，懸掛創(chuàng)文橫幅、更新櫥窗內(nèi)容、在電子屏中滾動(dòng)播放公益廣告，在創(chuàng)文的關(guān)鍵階段，切切實(shí)實(shí)營(yíng)造了良好的工作氛圍。

　　二、精心組織，開(kāi)展“1234創(chuàng)文工程”，確保不失分

　　為強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作，做到廣覆蓋、多層面、重細(xì)節(jié)，全面落實(shí)文明創(chuàng)建的各項(xiàng)指標(biāo)，醫(yī)院成立了“1234”創(chuàng)文組織。

　　“1”——各病區(qū)及門(mén)診均配備1名專(zhuān)職的控?zé)焺駥?dǎo)員及時(shí)勸阻吸煙現(xiàn)象。

　　“2” ——每天安排2名職能科室的工作人員在全院進(jìn)行醫(yī)療秩序、溫馨服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和控?zé)煹裙ぷ鞯某掷m(xù)改進(jìn)和落實(shí)。

　　“3”——每天安排3名創(chuàng)建督導(dǎo)員(由總值班牽頭和2名職能科室負(fù)責(zé)人組成)在全院范圍內(nèi)進(jìn)行督導(dǎo)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，第二天晨會(huì)交班時(shí)反饋整改情況。

　　“4”——每天有4名**者組建愛(ài)心服務(wù)隊(duì)，利用業(yè)余時(shí)間，在門(mén)急診進(jìn)行愛(ài)心幫扶，導(dǎo)診導(dǎo)護(hù)，維護(hù)醫(yī)療秩序，并協(xié)助做好全院范圍內(nèi)的勸煙工作。

　　三、多管齊下，全面開(kāi)展創(chuàng)文工作，確保見(jiàn)成效

　　一是推進(jìn)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求工作人員按規(guī)定著裝并佩戴工號(hào)牌，保持良好的精神面貌，掛號(hào)收費(fèi)處、門(mén)診各科室提前半小時(shí)開(kāi)診。二是在院內(nèi)公共場(chǎng)所和診療區(qū)域全面禁煙，張貼禁煙標(biāo)識(shí)，做到公共場(chǎng)所、各包干區(qū)無(wú)煙蒂，保持吸煙區(qū)環(huán)境整潔，標(biāo)識(shí)醒目，控?zé)熝膊閱T持續(xù)巡查、勸阻吸煙。三是組織保潔隊(duì)伍開(kāi)展環(huán)境整治工作，保持醫(yī)院整體環(huán)境整潔。四是完善無(wú)障礙實(shí)施，殘疾人過(guò)道、通道有斜坡并保持通暢，在殘疾人專(zhuān)用廁所門(mén)口張貼標(biāo)識(shí)，停車(chē)場(chǎng)設(shè)有殘疾人專(zhuān)用車(chē)位并張貼綠色標(biāo)識(shí)，停車(chē)秩序良好。五是建立高效的投訴處理機(jī)制，在門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部均設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的投訴登記本，專(zhuān)人接待，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，要求反饋落實(shí)整改記錄詳細(xì)齊全。

　　我院將繼續(xù)保持，在接下來(lái)的文明城市創(chuàng)建中緊抓不懈，把創(chuàng)文工作作為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、提升醫(yī)院形象的自覺(jué)行動(dòng)，努力把我院建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的人文醫(yī)院。