《大連日?qǐng)?bào)》2012.10.10A2版報(bào)道

　　“半個(gè)多月的住院期間，市友誼醫(yī)院老年病科、肝膽外科、腫瘤外科醫(yī)務(wù)人員精心準(zhǔn)備的醫(yī)案、反復(fù)地會(huì)診檢查、細(xì)致地詢(xún)問(wèn)、切切地告知、深情地問(wèn)候，都讓我及其家人非常感動(dòng)……”昨日，記者在市友誼醫(yī)院辦公室里看到了今年80歲的李慧珍老人寫(xiě)給醫(yī)院的感謝信，雖然沒(méi)有溢美的辭藻，但真情感人，字字句句都是老人心里想說(shuō)的話(huà)。記者了解到，像這樣的感謝信今年該院已經(jīng)收到了478封，錦旗也有61面。市友誼醫(yī)院的住院環(huán)境不是較好的，那么是什么讓該院得到了眾多患者的好評(píng)?據(jù)了解，該院今年加大軟環(huán)境建設(shè)，堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合查擺問(wèn)題，徹底解決并建立了長(zhǎng)效機(jī)制，小到患者被褥、床帶的清洗，大到護(hù)理細(xì)節(jié)、醫(yī)療安全的管理，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提升，也贏得了患者的交口稱(chēng)贊。

　　400多條患者問(wèn)卷調(diào)查引出一個(gè)“物業(yè)管理辦公室”

　　市友誼醫(yī)院的門(mén)診大樓已經(jīng)有近70年的歷史了，在醫(yī)院硬件條件不完善的情況下，該院沒(méi)有等、靠，而是積極地從醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療環(huán)境上下功夫。在軟環(huán)境建設(shè)查擺階段，該院向住院患者及本院職工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共收集了400余條意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)核實(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者意見(jiàn)最大的是醫(yī)院保潔及環(huán)境問(wèn)題，如衛(wèi)生間氣味大、垃圾傾倒不及時(shí)、食堂飯菜品種少且價(jià)格高等問(wèn)題。為此，該院領(lǐng)導(dǎo)班子針對(duì)患者反映集中的問(wèn)題，今年7月對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理重新“洗牌”，實(shí)行了物業(yè)保潔工作全院覆蓋，制定了詳細(xì)的物業(yè)醫(yī)院環(huán)境的保潔工作細(xì)則，如衛(wèi)生間的清理時(shí)間、患者被褥床單的清洗頻率、食堂用餐標(biāo)準(zhǔn)等等，并成立了物業(yè)管理辦公室，實(shí)行專(zhuān)人每天24小時(shí)檢查制度，建立了暢通的投訴渠道，截止目前，醫(yī)院環(huán)境得到了大幅度改善，患者出院回訪(fǎng)中也對(duì)醫(yī)院物業(yè)工作給予了表?yè)P(yáng)。

　　除了環(huán)境改善外，醫(yī)院還從醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)入手，對(duì)醫(yī)院門(mén)診就醫(yī)流程動(dòng)了一次“大手術(shù)”。設(shè)立了“門(mén)診便民服務(wù)中心”，率先實(shí)行門(mén)診全程醫(yī)療服務(wù)，為患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的門(mén)診服務(wù)。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，將服務(wù)意識(shí)貫穿醫(yī)療全過(guò)程，通過(guò)做好門(mén)診的導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)工作，增加陪診陪醫(yī)服務(wù)，提高醫(yī)院服務(wù)效能，方便患者就醫(yī)。另外，醫(yī)院更新觀念，從過(guò)去“等病人”的舊模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)走到病人面前”的新模式，而且從根子上不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，讓病人感受到人文服務(wù)的溫暖，大大提高了患者滿(mǎn)意度。

　　1400名醫(yī)務(wù)人員人人有行為規(guī)范檔案

　　“4月份，全院存在76人次違紀(jì)現(xiàn)象，3次以上未按時(shí)打卡人員延緩晉級(jí)及聘任1年;5月份，全院存在49人次違紀(jì)情況……”昨日，記者在市友誼醫(yī)院看到了這樣一份情況報(bào)告。該院院長(zhǎng)張忠魯對(duì)記者說(shuō)，遲到早退，看似是個(gè)小問(wèn)題，但是對(duì)于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療環(huán)境來(lái)說(shuō)就是大事，它關(guān)系到患者的生命安全問(wèn)題。因此，建立了10多項(xiàng)醫(yī)療行為規(guī)范，包括上班打卡制度、專(zhuān)家出診制度、抗菌藥物使用制度、醫(yī)療診斷檢查制度、病志書(shū)寫(xiě)制度、手術(shù)監(jiān)控制度、臨床路徑應(yīng)用制度、護(hù)理責(zé)任到床制度等等，并給全院1400名醫(yī)務(wù)人員建立了職工行為規(guī)范檔案，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的日常行為進(jìn)行考核，出現(xiàn)不規(guī)范行為要記錄檔案。據(jù)了解，1月份至9月份，該院共處罰臨床醫(yī)生385人次，處罰5個(gè)科室。6名醫(yī)務(wù)人員受到待崗處罰，其中高職人員1名。

　　“有罰就有獎(jiǎng)勵(lì)的?！睆堉音斦f(shuō)，對(duì)主動(dòng)上報(bào)不良事件的醫(yī)務(wù)人員不僅不批評(píng)，反而有獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，醫(yī)院為了進(jìn)一步完善醫(yī)院績(jī)效考核分配機(jī)制，還建立了績(jī)效工資分配新制度，不斷擴(kuò)大職工分配在醫(yī)院收入中的比例，同時(shí)也充分體現(xiàn)按勞取酬、多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配機(jī)制，分配上向臨床一線(xiàn)傾斜、向急重癥工作崗位傾斜、向環(huán)境艱苦的崗位傾斜等，進(jìn)一步的激勵(lì)職工立足崗位、愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。