“您好，有什么可以幫您?”，“請往這里直走左拐，檢驗大廳在您的右手邊”……微笑，身體前傾，伸出手指示方向，幾個動作一氣呵成，猶如夏日里的一絲清涼化解病人內心的焦躁，他們是醫(yī)院一抹青春的亮色，他們就是由東華大學在校學生組成的“暑期醫(yī)院**者服務隊”。

　　該**者隊伍由7人組成，8月13日至31日每天早上7:00-11:00，共計服務120小時。**者們在醫(yī)院門診大廳維持早高峰隊伍秩序，指引患者了解就診流程與醫(yī)院科室布局，協(xié)助患者使用掛號查詢機….. 密集的人流在他們快速、有效的引導下得以疏散，自助掛號機對患者來說也不再陌生，B超檢查隊伍井然有序，門診的就診秩序在他們的協(xié)助下有了改善。

　　秉承著“關愛婦女健康，用愛心奉獻社會”的服務理念，作為大學生**者，他們放棄了暑假休息，每天5、6點起床，趕著頭班車準時到達服務崗位，門診量大的時候主動延長服務時間，腿站腫了、喉嚨也說啞了，卻絲毫沒有影響他們服務的熱情，就像**者黎麗瑩所說：“婦嬰醫(yī)院處處洋溢著溫馨的氣氛，能和準媽媽們一起感受迎接新生命的喜悅，并能幫助她們，是我選擇成為醫(yī)院**者的原因之一。”

　　累計服務時間最長的**者楊憶鋆是個靦腆但熱心的姑娘，主要負責指導病人使用自助掛號查詢機，上崗前她有些擔心，怕自己不善于表達的性格會影響與病人溝通： “我擔心別人是不是愿意接受我這個‘陌生人’的幫助?！钡@樣的顧慮在服務第一個病人后就被打消了：“為病人取完單子，對方微笑著連說幾個‘謝謝’，不僅得到了認可，同時獲得了服務的動力?！笨紤]到自助掛號機只收取紙幣，許多患者卻只有硬幣，楊憶鋆自帶了許多紙幣，幫助患者們兌換成紙幣，細心程度可見一斑。**者劉昕怡、孫雅萍、張沁園主要負責在門診大廳維持秩序，為患者答疑指引，在上崗之前，**者們特別做好地形熟悉與規(guī)范用語練習，一上午要回答無數(shù)問題，同一個問題甚至要回答好多遍，勸阻插隊等不文明現(xiàn)象時還會遇到病人的不理解，但這些絲毫沒有影響**者為病人周全服務的熱情，他們始終以微笑站立式服務細心接待每一位患者，就像**者張沁園所說：“**者要用溫暖與體貼感化患者，要時刻保持一份責任心?！比龢怯媱澤T診B超候診區(qū)也是排隊較多的地方，**者張樂、周婕負責維持隊伍秩序，為每位等候的患者發(fā)放檢查所需物品，并告知檢查注意事項，看似輕松的工作做起來并不容易，每位**者手里都拿著一張檢查臥位示意圖，在傳閱每位患者的同時告知患者**“排空膀胱”，可有些患者聽著并不當回事，**者**反復提醒，讓大家為檢查做好準備，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。在他們的盡心指導下，計劃生育候診區(qū)安靜有序，問及服務秘訣，**者張樂說：“工作重心**化被動為主動，要換位思考，考慮患者需要什么?！?/p>

　　為了讓**者更好地熟悉醫(yī)院與服務，開展服務前，文明辦聯(lián)合門辦、便民服務中心組織**者進行崗前培訓，就醫(yī)院環(huán)境、科室設置、專家特色、就醫(yī)程序等進行系統(tǒng)培訓。開展服務時，門診導醫(yī)馮旭灝與三樓計劃生育門診預檢臺袁月莉老師以自己豐富的經驗悉心帶教**者，讓他們在最短的時間內學會要領?！皟晌焕蠋煻己芎吞@，傳授我們如何維持秩序，如何避免與患者產生沖突的經驗，還一直鼓勵表揚我們?！?*者們說。

　　助人，也樂己!短短三個星期，醫(yī)院里集結著青春韻律的愛心，**者們收獲的不僅是難忘的服務體驗，更多的是快樂。在9月8日**者座談會上，**者楊憶鋆感慨道：“在患者的感謝聲中，我們感受著回報的快樂?！蓖ㄟ^這次活動，青年**者們展現(xiàn)了新一代大學生的“愛心、耐心、細心、責任心”，他們的服務為一婦嬰構建和諧醫(yī)患關系添磚加瓦，更詮釋了**服務的精神所在。我們期待有更多的愛心人士加入我院**者隊伍，用你們溫暖的雙手為一婦嬰撐起愛的天空!

　　2012年9月