近日頻繁發(fā)生的患者傷醫(yī)事件，“白色暴力”不斷刺激公眾神經(jīng),10月25日，溫嶺市第一人民醫(yī)院3名醫(yī)生在門(mén)診室為病人看病過(guò)程中被1名持刀男子捅傷，門(mén)診管理處副主任、耳鼻喉科主任王云杰經(jīng)搶救無(wú)效死亡，年僅47歲,發(fā)生這種事情，不禁讓人感到非常痛心，這幾天溫州東甌醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員為已逝的王主任默哀悼念，希望王主任一路走好。

　　傷醫(yī)案件 醫(yī)患關(guān)系，缺乏信任

　　患者與醫(yī)生一方急于求醫(yī)，一方妙手回春，然而不知從何時(shí)起，這一對(duì)兒的關(guān)系不只是變得微妙，還變得有些劍拔弩張了。

　　不難發(fā)現(xiàn)，三級(jí)醫(yī)院、地區(qū)性中心醫(yī)院成醫(yī)療糾紛重災(zāi)區(qū)。這類(lèi)醫(yī)院診療量大、疑難險(xiǎn)癥多，一旦治療效果與患者預(yù)期不符，容易出現(xiàn)矛盾;還有一些患者排兩三個(gè)小時(shí)隊(duì)，醫(yī)生三五分鐘就打發(fā)了，心存不滿，卻沒(méi)看到有些醫(yī)生一天看幾十個(gè)號(hào)，連水都不敢喝!惡性傷醫(yī)事件的背后，是醫(yī)患信任關(guān)系的降低。據(jù)一項(xiàng)華東地區(qū)30家醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查結(jié)果顯示，只有10%的患者信任醫(yī)生。

　　探究原因 患者委屈，溝通不夠

　　事實(shí)上，很多無(wú)辜醫(yī)生受害恰恰說(shuō)明了有些人行兇時(shí)已無(wú)理智。一些病患常年奔波尋醫(yī)問(wèn)診，委屈和憤懣壓在心口，有時(shí)醫(yī)生一個(gè)小小的苛責(zé)或是一個(gè)小動(dòng)作都可能引發(fā)不滿情緒，進(jìn)而演化為暴力傷醫(yī)。

　　先進(jìn)的硬件設(shè)施無(wú)疑是一家好醫(yī)院的指標(biāo)，但患者往往更傾向選擇一家服務(wù)好的醫(yī)院?！霸跍刂輺|甌醫(yī)院，醫(yī)生和患者彼此溝通，交流沒(méi)有距離，非常真誠(chéng)。”一位剛在溫州東甌醫(yī)院治好痤瘡的患者說(shuō)道。

　　據(jù)調(diào)查顯示，在溫州地區(qū)所有醫(yī)院當(dāng)中，溫州東甌醫(yī)院在處理醫(yī)患關(guān)系中很用心，很貼心，讓不少患者都感到舒心。專(zhuān)家閔春林表示，只有站在患者的角度去充分考慮問(wèn)題，才能真正贏得患者的理解和信任。為和諧醫(yī)患關(guān)系，溫州東甌醫(yī)院在想辦法練內(nèi)功，醫(yī)院都有一條明確規(guī)定，患者醫(yī)療費(fèi)用超標(biāo)，該科室將受到扣罰。這意味著，患者花錢(qián)與醫(yī)生收入有可能成反比，通過(guò)換位思考的辦法讓患者就醫(yī)更舒心，通過(guò)人性化舉措讓患者看病更舒適和順暢。

　　溫州東甌醫(yī)院專(zhuān)家都具有高度的責(zé)任心、同情心，經(jīng)常以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時(shí)間、達(dá)到較好療效。經(jīng)常對(duì)患者精神上的慰藉。嚴(yán)格按章辦事，規(guī)范操作，對(duì)患者一視同仁，實(shí)際工作中靈活運(yùn)用語(yǔ)言、行為、心理技巧溝通交流，與患者成為朋友。在診斷、治療過(guò)程中認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)周密、實(shí)事求是、堅(jiān)決杜絕一切**責(zé)任感而造成的拖延、差錯(cuò)、事故，取得患者的信任與尊重，贏得了不少患者的好評(píng)。

　　【提供人文醫(yī)療服務(wù) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系】

　　溫州東甌醫(yī)院在臨床治療中，一直堅(jiān)持“患者至上”的原則，始終將患者的利益放在**，也作為工作的重中之重，在治療過(guò)程中，充分尊重患者的個(gè)人隱私權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)等權(quán)利。充分體現(xiàn)了對(duì)患者的尊重和人文關(guān)懷。醫(yī)院為了給患者提供就醫(yī)方便，實(shí)行了“無(wú)假日醫(yī)院”，同時(shí)開(kāi)設(shè)了“24小時(shí)在線預(yù)約就診”服務(wù)，患者可以根據(jù)自己的具體情況安排來(lái)院就診的時(shí)間，只需要在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，就可以享受免收掛號(hào)費(fèi)和來(lái)院進(jìn)行優(yōu)先就診的服務(wù)。“人文醫(yī)療”是溫州東甌醫(yī)院一直提倡的行醫(yī)理念，多年來(lái)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出了巨大貢獻(xiàn)。

　　【溫州東甌醫(yī)院：真情化、人性化、和諧化】

　　溫州東甌醫(yī)院**無(wú)假醫(yī)、無(wú)假藥、無(wú)假日醫(yī)療新景象，秉承患者至上、誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)高效、優(yōu)質(zhì)全新醫(yī)療模式，設(shè)置就醫(yī)指導(dǎo)、一站式全程導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約掛號(hào)、電話遙診、名醫(yī)專(zhuān)家團(tuán)遠(yuǎn)程會(huì)診等服務(wù)，全心完善一切服務(wù)措施。另外，溫州東甌醫(yī)院提倡并開(kāi)展“一對(duì)一個(gè)性化就診服務(wù)”，并實(shí)行一診一室，充分做好保護(hù)患者隱私，同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士會(huì)給您提供全面、細(xì)致、溫情的全程服務(wù)，可以毫不夸張的說(shuō)，在這里，讓您享受前所未有的尊貴，再也不用看病求人，看人臉色。

　　【人性化醫(yī)療服務(wù) 贏得患者好口碑】

　　溫州東甌醫(yī)院作為一家專(zhuān)業(yè)的皮膚病診療醫(yī)院，溫州東甌醫(yī)院注重人才引進(jìn)，以“科技興院、人才興院、專(zhuān)家辦院”和“聚集優(yōu)秀人才，創(chuàng)優(yōu)秀特色品牌，提供優(yōu)秀優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為發(fā)展目標(biāo)。在很短的時(shí)間內(nèi)聚集了數(shù)十名國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)界優(yōu)秀專(zhuān)家、教授。不斷提高醫(yī)院管理水平，積極引進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)策略，并且狠抓醫(yī)院文化建設(shè)，致力于打造技術(shù)優(yōu)秀、重點(diǎn)突出、服務(wù)貼心、收費(fèi)合理的老百姓放心的現(xiàn)代大型綜合醫(yī)院。醫(yī)院堅(jiān)持從患者的角度出發(fā)，想患者之所想，以為患者提供更好的診療服務(wù)為目的。溫州東甌醫(yī)院已經(jīng)為無(wú)數(shù)皮膚病患者解決了疾病難題，人性化的診療服務(wù)更是給患者留下了深刻的印象，也為醫(yī)院贏得了眾多好口碑。